Quy Chế Tiếp Nhận & Giải Quyết Khiếu Nại
Cam kết bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng giao dịch, chuyển nhượng và ký gửi căn hộ thuộc chuỗi dự án Bcons.
Chào mừng Quý khách hàng đến với Bcons Tower (https://bconstower.vn). Chúng tôi tôn trọng quyền lợi của người tiêu dùng và luôn nỗ lực mang đến dịch vụ tư vấn bất động sản thứ cấp, ký gửi và chuyển nhượng minh bạch, chính xác nhất. Quy chế này quy định quy trình tiếp nhận, xử lý và giải quyết các khiếu nại của Quý khách hàng liên quan đến thông tin dịch vụ được cung cấp trên website.
Điều 1: Đối tượng và phạm vi khiếu nại
- Đối tượng áp dụng: Tất cả các cá nhân, tổ chức đã và đang sử dụng dịch vụ tra cứu thông tin, đăng ký tư vấn giỏ hàng hoặc thực hiện giao dịch ký gửi bất động sản thuộc chuỗi dự án Bcons thông qua website bconstower.vn.
- Phạm vi tiếp nhận khiếu nại:
- · Khiếu nại về tính chính xác, kịp thời của thông tin dự án (Bcons City, Bcons Center City, Bcons Polaris...) được đăng tải trên hệ thống.
- · Khiếu nại về thái độ, chất lượng hỗ trợ và quy trình tư vấn giải pháp tài chính, thủ tục pháp lý của Chuyên viên tư vấn trực thuộc.
- · Khiếu nại về việc bảo mật và sử dụng thông tin cá nhân sai mục đích cam kết tại Chính sách bảo mật.
Điều 2: Quy trình 3 bước xử lý khiếu nại
Khi có bất kỳ thắc mắc hoặc phản ánh nào, Quý khách hàng vui lòng thực hiện theo quy trình phân cấp sau để được hỗ trợ xử lý nhanh nhất:
1 Bước 1: Tiếp nhận thông tin phản ánh
Quý khách có thể gửi nội dung khiếu nại trực tiếp qua các kênh thông tin chính thức sau:
Đơn vị vận hành
Công ty Cổ phần Sàn giao dịch BĐS Sao Việt
Chuyên viên chịu trách nhiệm
Lê Bá Trung Tín
Hotline / Zalo 24/7
0911 502 603Hộp thư tiếp nhận
tin.bconsvietnam@gmail.com* Lưu ý: Trong nội dung phản ánh, Quý khách vui lòng cung cấp rõ thông tin cá nhân (Họ tên, Số điện thoại), mã căn hộ (nếu có) và mô tả chi tiết sự việc kèm theo bằng chứng hình ảnh/văn bản để làm cơ sở đối chiếu xác minh.
2 Bước 2: Xác minh và Kiểm tra nội dung
Ngay sau khi tiếp nhận thông tin khiếu nại từ Quý khách, Bộ phận xử lý thuộc phòng kinh doanh Sàn Sao Việt sẽ tiến hành rà soát dữ liệu hệ thống, đối chiếu lịch sử tư vấn và xác minh tính xác thực của nội dung phản ánh.
Thời gian xử lý và xác minh ban đầu diễn ra trong vòng từ 3 đến 5 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận được đơn khiếu nại hợp lệ. Trong trường hợp vụ việc có tính chất phức tạp liên quan đến thủ tục trực tiếp từ Chủ đầu tư Tập đoàn Bcons, thời gian xác minh có thể kéo dài nhưng không quá 10 ngày làm việc.
3 Bước 3: Đưa ra phương án giải quyết và Phản hồi
Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ lại với Quý khách hàng thông qua Điện thoại, Zalo hoặc Email để thông báo kết quả kiểm tra và đưa ra phương án khắc phục, bồi thường (nếu có) trên tinh thần thượng tôn pháp luật và bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng.
Mọi giải pháp đưa ra đều hướng tới việc đồng thuận, hòa giải giữa các bên. Trong trường hợp bất khả kháng không thể đi đến tiếng nói chung bằng hình thức thương lượng, vụ việc sẽ được chuyển lên cơ quan chức năng có thẩm quyền quản lý về Bất động sản và Bảo vệ người tiêu dùng tại Tỉnh Bình Dương để giải quyết theo quy định của pháp luật hiện hành.
Điều 3: Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm và pháp lý
Website bconstower.vn là kênh truyền thông cập nhật tiến độ, bảng giá và chính sách bán hàng từ hệ thống giỏ hàng của đại lý phân phối chiến lược độc lập. Mọi quyết định giao dịch xuống cọc, chuyển nhượng chính thức của Quý khách phải tuân thủ đúng các điều khoản quy định trên Văn bản thỏa thuận và Hợp đồng mua bán được ký kết trực tiếp với đại diện pháp lý của Chủ đầu tư Tập đoàn Bcons.
Chúng tôi có quyền từ chối tiếp nhận và giải quyết đối với các đơn khiếu nại mang tính chất bôi nhọ danh dự vô căn cứ, thông tin sai sự thật hoặc các khiếu nại xuất phát từ các nguồn tin không chính thống, mạo danh thương hiệu bconstower.vn ở bên ngoài hệ thống.
Quy chế này có hiệu lực chính thức kể từ ngày đăng tải công khai và sẽ được cập nhật liên tục để phù hợp với quy định pháp luật.